1、设备自产品验收合格之日起,液晶屏壹年免费维修;处理器及其他外围设备壹年免费维修。保修有效期满后,实行终生维修,只收取维修成本费用。
2、在正常的使用情况下,乙方对设备质量负责。如因产品质量发生故障,在保修期内,乙方免费进行维修和配件更换。
3、以下情况不在保修范围内:
1) 设备在正常磨损和可耗费部件。
2) 由于甲方对设备不被授权的修改、不正确的使用造成的设备问题。
3) 由于自然、战争或其它不可抗因素所引起的故障或损伤。
4、严格按照国家“三包”规定施行售后服务,并提供技术咨询及给予使用单位维护人员基础培训,使用户能全面的了解该系统,能进行操作和简单的维修,并定期进行技术交流。
5、对于产品验收合格后,甲方反馈的合理的产品改善建议,乙方尽力配合;
6、消耗品不在保修范围内,但乙方保证消耗品的足量、及时供应。
1.系统维护。
1)定期维护计划。
2)对采购人不定期维护要求的响应措施。
3)对用户修改设计要求的响应措施。
2.技术支持
1)提供7×24小时的技术咨询服务。
2)敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。
3.故障响应
1)提供7×12小时的故障服务受理。
2)对重大故障提供7×12小时的现场支援,一般故障提供5×8小时的现场支援。
3)备件服务:遇到重大故障,提供系统所需更换的任何备件。
4.质保期内出现任何质量问题(人为破坏或自然灾害等不可抗力除外),由成交人负责全免费(免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等)更换或维修。质保期满后,无论采购人是否另行选择维保供应商,我公司承诺以优惠的价格提供备品备件。